شروط الخدمة (الشركاء)

صدرت هذه الاتفاقية بالعربية والإنجليزية. وعند وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.

1. الأطراف والقبول

أُبرمت هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") بين مؤسسة بوكيزاب (Bookiezapp Establishment)، المشغّلة لمنصة بوكيز، وهي مؤسسة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055012384، وعنوانها مبنى 8341، حي الرمال، الرقم الفرعي 3580، الرياض 13436 ("بوكيز" أو "نحن")؛ وبينك، محل الحلاقة أو منشأة العناية الشخصية المسجَّلة على المنصة ("المحل" أو "أنت").

بتسجيلك محلاً أو تقديمه للاعتماد أو قبولك أي حجز عبر المنصة، فإنك تقبل هذه الاتفاقية نيابةً عن المحل وتُقرّ بأنك مالكه أو مفوَّض بتمثيله. وتُعدّ سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام (العملاء) جزءاً من هذه الاتفاقية، وتبيّن الأخيرة الحقوق الواجب عليك احترامها تجاه العملاء.

2. التعريفات

3. طبيعة العلاقة

1. 1.بوكيز منصة للحجز والاكتشاف وإدارة المحل. وليست بوكيز طرفاً في عقد أي خدمة، ولا توظّف موظفيك، ولا تدير نشاطك.
2. 2.أنت منشأة مستقلة. وليس في هذه الاتفاقية ما ينشئ علاقة عمل أو شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة بين الطرفين.
3. 3.أنت البائع ومقدّم الخدمة لكل خدمة، والمسؤول الوحيد عن أدائها وجودتها وسلامتها. ويدفع لك العميل ثمن الخدمة في المحل، ولا تحصّل بوكيز أي مبلغ من العميل ولا نيابةً عنك.
4. 4.لا حصرية. ويجوز لك استخدام أي نظام حجز أو منصة أخرى في الوقت نفسه.

4. الأهلية والتراخيص

للتسجيل والاستمرار على المنصة، تُقرّ وتضمن بصفة مستمرة بما يلي:

1. 1.أنك بلغت الثامنة عشرة (18) وتحمل رقم جوال سعودي ساري، وأنك مالك المحل أو مفوَّض بتمثيله.
2. 2.أن المحل يحمل سجلاً تجارياً سارياً ورخصة بلدية سارية لمزاولة النشاط المُدرج.
3. 3.أن جميع العاملين الذين يؤدون الخدمات يحملون تصاريح عمل سارية وما يشترطه النظام من شهادات صحية، وأنك تلتزم بنظام العمل ومتطلبات التوطين.
4. 4.أنك تلتزم بمتطلبات النظافة والتعقيم والأدوات ذات الاستخدام الواحد والسلامة والفصل بين الجنسين وفق الأنظمة السعودية.
5. 5.أن كل ما تنشره على المنصة من أسعار وأوصاف ومدد وصور وعنوان وساعات عمل وحلاقين صحيح ومحدَّث وغير مضلل.
6. 6.أنك ستُبلغ بوكيز فوراً عند انتهاء أي ترخيص أو إيقافه أو إلغائه.

ويجوز لبوكيز طلب ما يثبت أياً مما سبق في أي وقت، وإيقاف قائمتك أو إزالتها إن لم يُقدَّم خلال مدة معقولة.

5. الحسابات: صاحب المحل والحلاقون

1. 1.يتم تسجيل الدخول برقم الجوال ورمز تحقق يُرسل برسالة نصية. ولا توجد كلمة مرور. وكل ما يُجرى من حسابك يُعدّ صادراً عنك.
2. 2.محل واحد لكل حساب. وتختار عند أول استخدام أن تكون صاحب محل، ولا يمكن تغيير ذلك لاحقاً.
3. 3.حساب الحلاق: يُنشأ بدعوة منك بإدخال رقم جوال الحلاق في قائمة محلك. وعند قبول الدعوة يرى الحلاق مواعيده المسندة إليه فقط، ولا يرى إعدادات المحل ولا محفظته، ويجوز له إلغاء حجوزاته ونقلها وتسجيل الحضور وإدخال مواعيد العملاء الحاضرين دون حجز.
4. 4.يلتزم كل حلاق بالبندين 11 و12، وأنت مسؤول عن استخدام موظفيك للمنصة وعن إبلاغهم بهذه الاتفاقية. ويمكنك إلغاء ربط حساب حلاق غادر المحل من قائمة الحلاقين.
5. 5.أبلغنا فوراً على admin@bookiez.app إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك أو حساب أحد موظفيك.

6. التسجيل ونشر القائمة

1. 1.تسجّل برقم جوالك، وتُكمل بيانات المحل وخدماته وساعات عمله وموقعه، وتضيف حلاقيك إن شئت.
2. 2.تدخل القائمة قيد المراجعة، ولا تُنشر إلا بعد اعتماد بوكيز لها. ويجوز لبوكيز اعتماد أي قائمة أو رفضها أو طلب تعديلها أو إيقافها أو إزالتها وفق تقديرها، لأسباب منها نقص البيانات أو رداءة الصور أو عدم معقولية الأسعار أو شكاوى العملاء أو الاشتباه في مخالفة هذه الاتفاقية. ومراجعة بوكيز فحصٌ أساسي لاكتمال البيانات، وليست تحققاً من تراخيصك ولا ضماناً لمنشأتك تجاه العملاء.
3. 3.أنت مسؤول عن دقة قائمتك. فالأوقات المعروضة للعملاء تُولَّد مما تُعدّه من ساعات عمل وإغلاقات وحلاقين وكراسٍ، وأي حجز لا تستطيع الوفاء به بسبب إعداد غير دقيق مسؤوليتك.
4. 4.عندما يكون لمحلك حلاقون نشطون، يُحدَّد عدد الكراسي تلقائياً بعددهم.
5. 5.إذا عرضت سعراً مخفّضاً، يظهر السعر السابق مشطوباً بجانب السعر الحالي، ويجب ألا تعرض سعراً سابقاً لم يكن معمولاً به.
6. 6.تمنح بوكيز ترخيصاً غير حصري ومجانياً لعرض اسمك التجاري وشعارك وصورك وأوصاف خدماتك على المنصة وفي الترويج لها طوال مدة الإدراج، وتضمن أنك تملك هذا المحتوى أو مرخَّص لك باستخدامه.

7. التزاماتك تجاه العملاء

1. 1.الوفاء بكل حجز مؤكَّد في الوقت والسعر والخدمة المعروضة، وبالحلاق الذي اختاره العميل إن وُجد.
2. 2.عدم تقاضي أكثر من السعر المنشور مقابل الخدمة المحجوزة، وأن تكون أسعارك المعروضة شاملةً لضريبة القيمة المضافة إن كنت مسجّلاً فيها.
3. 3.الإلغاء فوراً عبر المنصة عند تعذّر الوفاء بحجز، ليحصل العميل على أطول إشعار ممكن.
4. 4.تسجيل الحجز "مكتملاً" أو "لم يحضر" بعد الموعد بصدق.
5. 5.معاملة العملاء باحترام ودون تمييز إلا بما تقتضيه الأنظمة.
6. 6.عدم استخدام المنصة لتحويل العملاء إلى الحجز خارجها تفادياً لرسوم الحجز.
7. 7.التعامل مع شكاوى العملاء بحسن نية والتعاون مع بوكيز في حلّها.

وقد يؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الفتح أو تفاوت الأسعار أو استمرار الشكاوى إلى إيقاف قائمتك أو إزالتها.

8. الرسوم

8.1 الرسوم

تدفع لبوكيز رسوم حجز قدرها ريال سعودي واحد (1.00 ر.س) عن كل حجز مؤكَّد، غير شاملة لضريبة القيمة المضافة. وتُحتسب الرسوم مرة واحدة على الحجز الواحد مهما تعددت خدماته.

8.2 متى تُحتسب

تُخصم الرسوم من المحفظة لحظة تحوّل الحجز إلى حجز مؤكَّد: عند إجرائه إن كان محلك بالتأكيد التلقائي، وعند موافقتك إن كنت تشترط الموافقة. ولا تُحتسب رسوم على حجز لم يُؤكَّد قط.

8.3 متى تُردّ

• تُردّ الرسوم كاملةً إلى المحفظة إذا ألغيت أنت أو الحلاق المسند حجزاً مؤكَّداً. فأنت لا تدفع أبداً مقابل حجز لم تقدّمه باختيارك.
• لا تُردّ الرسوم إذا ألغى العميل حجزاً مؤكَّداً، أو لم يحضر، أو اكتمل الموعد؛ لأن المنصة أوصلت الحجز إليك وحُجزت لك الطاقة. وتحدّ المنصة من إساءة الاستخدام بحصر العميل في ثلاثة حجوزات قائمة لدى المحل الواحد وخمسة في اليوم.
• تُردّ الرسوم إذا ثبت أن الحجز أُنشئ خطأً من المنصة أو باحتيال، وذلك بطلب على admin@bookiez.app.

8.4 رصيد الترحيب والمحفظة

• تحصل عند إنشاء قائمتك على رصيد ترحيبي قدره ثلاثون ريالاً (30 ر.س)، أي ثلاثين حجزاً مؤكَّداً. وهو رصيد ترويجي: ليست له قيمة نقدية، ولا يُسترد ولا يُنقل، ويُمنح مرة واحدة لكل منشأة، ويجوز سحبه إذا حُصل عليه بتسجيل مكرر أو بيانات غير صحيحة.
• يظهر رصيدك وسجل المعاملات كاملاً في لوحة التحكم. وسجل المعاملات لا يُعدَّل ولا يُحذف.
• إذا انخفض رصيد المحفظة عن رسوم حجز واحد (1.00 ر.س)، يُخفى محلك من نتائج البحث ويُرفض أي حجز جديد إلى أن يُشحن الرصيد. ولا تتأثر الحجوزات المؤكَّدة سابقاً.
• يُشحن الرصيد اليوم بالاتفاق مع بوكيز عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويُقيَّد في المحفظة بعد استلام المبلغ. ومتى فُعّل الدفع بالبطاقة انطبق البند 9.
• مبالغ الشحن ليست قابلة للاستبدال بالنقد أثناء الإدراج. وعند إنهاء الإدراج يُردّ رصيد الشحن غير المستخدم، دون رصيد الترحيب أو أي رصيد ترويجي، بطلب كتابي على admin@bookiez.app، بتحويل بنكي إلى حساب باسم المنشأة خلال ثلاثين (30) يوماً، بعد خصم أي مبلغ مستحق عليك.

8.5 باقة الحجوزات غير المحدودة

• يجوز لك، بالاتفاق مع بوكيز، الحصول على باقة حجوزات غير محدودة مقابل مئة ريال سعودي (100.00 ر.س) شهرياً غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، تُدفع كما يُتفق عليه، وتُفعَّل من بوكيز لمدة تتراوح بين شهر واثني عشر شهراً.
• خلال مدة الباقة لا تُخصم رسوم الحجز. وعند انتهائها تعود تلقائياً إلى الدفع عن كل حجز من محفظتك. ويُقيَّد تفعيل الباقة وإنهاؤها في سجل المعاملات.
• يجوز إنهاء الباقة قبل انتهائها بالاتفاق، ولا يُردّ ما دُفع عن المدة المتبقية إلا باتفاق.

8.6 تعديل الرسوم

يجوز لبوكيز تعديل الرسوم أو استحداث باقات جديدة بإشعار كتابي قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل عبر المنصة أو واتساب أو البريد الإلكتروني. وإن لم تقبل التعديل جاز لك إنهاء الإدراج وفق البند 17 قبل سريانه دون التقيد بمهلة الإشعار الواردة في البند 17.1، ويُعدّ استمرارك بعد ذلك قبولاً.

9. شحن المحفظة بالبطاقة، عند تفعيله

1. 1.الدفع بالبطاقة غير مفعّل حالياً. ومتى فُعّل، تُعالج المدفوعات عبر شركة ميسر المالية، المرخّصة من البنك المركزي السعودي، وقد تشمل وسائل الدفع مدى وفيزا وماستركارد وأبل باي.
2. 2.تُدخل بيانات البطاقة في نموذج مزوّد الدفع مباشرةً. ولا تستلم بوكيز رقم البطاقة، وإنما مرجع العملية ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام، ورمزاً مشفَّراً للبطاقة إن اخترت التجديد التلقائي للباقة.
3. 3.لا تُقيَّد أي عملية في المحفظة إلا بعد أن تتحقق بوكيز من العملية لدى مزوّد الدفع. ويُردّ أي مبلغ محصَّل بالخطأ أو مكرر إلى البطاقة دون أن تحتاج إلى طلب ذلك.

10. الضرائب

1. 1.أنت وحدك مسؤول عن الضرائب على إيرادات خدماتك، بما فيها ضريبة القيمة المضافة إن كنت مسجّلاً فيها، وعن إصدار الفواتير الإلكترونية التي تشترطها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
2. 2.بوكيز غير مسجّلة حالياً في ضريبة القيمة المضافة، فلا تُضاف الضريبة إلى رسومها. وإذا أصبحت مسجّلة أُضيفت الضريبة بالنسبة النظامية إلى الرسوم الواردة في البند 8 وأُصدرت فاتورة ضريبية، بإشعار قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل.

11. السلوكيات المحظورة

يُحظر عليك وعلى موظفيك:

• إنشاء حجوزات وهمية أو مكررة أو تجريبية أو احتيالية، أو الترتيب لذلك لرفع التقييمات أو الحصول على رصيد.
• استجداء مراجعات مزيّفة أو شراؤها أو كتابتها، أو تقديم أي إغراء مقابل تقييم.
• مطالبة عميل وصل إليك عبر المنصة بالحجز خارجها بغرض تفادي رسوم الحجز.
• نشر أسعار أو عروض أو صور غير صحيحة أو مضللة أو ليست ملكك، أو استخدام اسم تجاري أو شعار لمنشأة أخرى.
• التواصل مع العملاء لأغراض تسويقية دون أساس نظامي وموافقتهم.
• محاولة الوصول إلى بيانات محل آخر أو مستخدم آخر، أو كشط المنصة أو هندستها عكسياً أو تعطيلها أو إثقالها.
• استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

12. حماية البيانات

1. 1.يلتزم الطرفان بالنظام وبسياسة الخصوصية.
2. 2.فيما تستلمه من بيانات العملاء عبر المنصة (الاسم ورقم الجوال وتفاصيل الحجز)، تعمل أنت وموظفوك بصفة جهة تحكّم مستقلة، ولا يجوز لكم استخدامها إلا لتنفيذ الحجز ومتابعته. ويُحظر بيعها أو الإفصاح عنها أو إضافة العملاء إلى قوائم مراسلة أو الاحتفاظ بها أكثر مما يلزم.
3. 3.تلتزم بإبلاغ بوكيز خلال أربع وعشرين (24) ساعة من علمك بأي إخلال يمسّ بيانات عملاء حصلت عليها عبر المنصة، وبالتعاون في الرد على أي طلب من عميل بشأن حقوقه.
4. 4.إذا سجّل موظفك موعداً لعميل حضر دون حجز، فأنت مسؤول عن إبلاغ ذلك العميل بأن اسمه ورقمه يُسجَّلان في المنصة، وعن عدم إدخال رقم جواله إلا للضرورة.
5. 5.يُحظر تصوير العملاء أو نشر صورهم دون موافقتهم الصريحة.

13. التقييمات والمحتوى

1. 1.يجوز للعملاء تقييم محلك ومراجعته بعد اكتمال الموعد. ولا تحذف بوكيز مراجعةً لمجرد كونها سلبية.
2. 2.للإبلاغ عن مراجعة تراها مخالفة راسلنا على admin@bookiez.app. وسنحذف المراجعات المخالفة للأنظمة أو التشهيرية أو المسيئة أو المتضمنة بيانات شخصية أو التي نعتقد بشكل معقول أنها مزيّفة، وقرارنا نهائي.
3. 3.صور المحل وأعماله التي تنشرها يجب أن تكون ملكك، وألا تُظهر عميلاً يمكن تمييزه دون موافقته الصريحة.
4. 4.يجوز لبوكيز حذف أي محتوى يخالف هذه الاتفاقية دون إشعار.

14. الملكية الفكرية

المنصة واسم بوكيز وشعارها وتصاميمها ونصوصها وبرمجياتها مملوكة لبوكيز أو مرخّصة لها. ويُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة لإدارة محلك. ولا يجوز نسخ أي جزء منها أو تعديله أو توزيعه أو اشتقاق أعمال منه.

15. توفر المنصة وإخلاء المسؤولية

1. 1.تُقدَّم المنصة "كما هي". ولا تضمن بوكيز أن تكون متواصلة أو خالية من الأخطاء، ويجوز تعليقها أو تقييدها للصيانة أو الأمن مع الإشعار حيثما أمكن.
2. 2.لا تضمن بوكيز لمحلك عدداً معيناً من الحجوزات أو مستوى ظهور أو إيراد. ولا يُشكّل أي تصريح بشأن حجم الحجوزات جزءاً من هذه الاتفاقية.
3. 3.لا تتحقق بوكيز من هوية العملاء، ولا تضمن حضورهم.

16. المسؤولية والتعويض

1. 1.إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تُسأل بوكيز عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو الفرصة أو فقدان البيانات أو السمعة.
2. 2.لا تتجاوز مسؤولية بوكيز الإجمالية تجاهك، عن كل ما ينشأ عن هذه الاتفاقية، أعلى المبلغين: خمسمئة ريال سعودي (500 ر.س)، أو إجمالي رسوم الحجز التي دفعتها فعلياً لبوكيز خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة.
3. 3.ليس في هذه الاتفاقية ما يستبعد المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
4. 4.تلتزم بتعويض بوكيز ومالكها والعاملين لديها عن أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو تكلفة نظامية معقولة ناشئة عن أداء خدماتك أو عدم أدائها، بما في ذلك الإصابة أو التحسس أو العدوى، أو عدم دقة قائمتك، أو إخلالك بالأنظمة أو التراخيص أو هذه الاتفاقية، أو تعاملك مع بيانات العملاء، أو أي مطالبة عمالية أو ضريبية تخص منشأتك.

17. المدة والإنهاء وحذف الحساب

1. 1.تبدأ الاتفاقية عند قبولك لها وتستمر حتى إنهائها. ويجوز لك إنهاء إدراجك بإشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يوماً على admin@bookiez.app، مع الوفاء بالحجوزات المؤكَّدة قبل تاريخ الإنهاء.
2. 2.يجوز لبوكيز إيقاف قائمتك أو إنهاء الاتفاقية فوراً عند الإخلال بالبنود 4 أو 7 أو 11 أو 12، أو انتهاء ترخيص لازم لمحلك، أو ادعاء موثوق باحتيال أو خطر على السلامة، أو تكرار الإلغاء أو عدم الفتح أو الشكاوى الجسيمة، أو متى اقتضى النظام ذلك.
3. 3.حذف الحساب: بعد إنهاء الإدراج وانتهاء الحجوزات المؤكَّدة، يمكنك حذف حسابك من شاشة الحساب في المنصة (الملف الشخصي ثم حذف الحساب)، أو بمراسلتنا على admin@bookiez.app من رقمك المسجّل إن تعذّر عليك تسجيل الدخول. وسنُجهّل اسمك ورقم جوالك ونلغي الحساب خلال ثلاثين (30) يوماً، مع الاحتفاظ بسجل المعاملات المالية للمدة الواردة في سياسة الخصوصية دون ما يعرّف بك.
4. 4.عند إنهاء الإدراج تُزال القائمة، ويُعامل رصيد المحفظة وفق البند 8.4، وتبقى نافذة البنود 10 و12 و14 و16 و19.

18. تعديل هذه الاتفاقية

قد نعدّل هذه الاتفاقية. وعند تعديل جوهري نُشعرك عبر المنصة عند فتحها التالي وعبر واتساب قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من سريانه. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً. وإن لم تقبل جاز لك الإنهاء وفق البند 17 قبل السريان.

19. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

1. 1.تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. 2.يسعى الطرفان أولاً إلى التسوية ودياً بإشعار كتابي للطرف الآخر، ويردّ كل طرف خلال عشرة (10) أيام عمل.
3. 3.وعند تعذّر التسوية الودية، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، وتنعقد لها الولاية.

20. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاق سابق.
• قابلية الفصل: إذا حُكم ببطلان أي بند بقيت بقية البنود نافذة.
• عدم التنازل: لا يُعدّ عدم إنفاذ بند ما تنازلاً عنه.
• الحوالة: لا يجوز لك التنازل دون موافقة بوكيز الكتابية. ويجوز لبوكيز التنازل لخلف قانوني عند نقل النشاط.
• القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة.
• الإشعارات: نُشعرك عبر المنصة أو عبر واتساب إلى رقمك المسجّل. وتُشعرنا على admin@bookiez.app.
• اللغة: تسود النسخة العربية عند التعارض.

21. التواصل