شروط الاستخدام

صدرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.

1. من نحن ونطاق هذه الشروط

بوكيز منصة لحجز مواعيد العناية الشخصية، تبدأ بمحلات الحلاقة، تُشغّلها مؤسسة بوكيزاب (Bookiezapp Establishment)، وهي مؤسسة مسجّلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055012384، وعنوانها مبنى 8341، حي الرمال، الرقم الفرعي 3580، الرياض 13436 ("بوكيز" أو "نحن").

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") استخدامك المنصة بصفتك عميلاً. أما محلات الحلاقة وموظفوها فتحكمهم اتفاقية منفصلة هي شروط الخدمة (الشركاء). وتُعدّ سياسة الخصوصية جزءاً من هذه الشروط.

بإنشائك حساباً أو استخدامك المنصة فإنك تؤكد أنك بلغت الثامنة عشرة، وتوافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. وإن لم توافق فلا تستخدم المنصة.

2. التعريفات

3. دور بوكيز

1. 1.بوكيز منصة للحجز والاكتشاف. ولا تملك بوكيز أي محل ولا تُشغّله ولا تديره ولا توظّف العاملين فيه، ولا تؤدي أي خدمة بنفسها.
2. 2.عقد الخدمة يُبرم مباشرةً بينك وبين المحل. والمحل هو البائع ومقدّم الخدمة والمسؤول الوحيد عن جودتها وسلامتها ونظافتها ومواعيدها ونتائجها، وعن صحة أسعاره وأوصافه، وعن حيازة تراخيصه.
3. 3.لا تحصّل بوكيز أي مبلغ منك، ولا تحصّل ثمن الخدمة نيابةً عن المحل. فأنت تدفع للمحل في المحل.
4. 4.تراجع بوكيز قوائم المحلات قبل نشرها مراجعةً أساسية لاكتمال البيانات ومعقوليتها، وهي ليست تزكيةً ولا تحققاً من التراخيص ولا ضماناً.

4. الأهلية

1. 1.لإنشاء حساب يجب أن تكون قد بلغت الثامنة عشرة (18) وتتمتع بالأهلية لإبرام العقود، وأن تحمل رقم جوال سعودي ساري.
2. 2.المنصة غير موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة. ويجوز لولي الأمر الحجز للقاصر من حسابه هو، ويكون مسؤولاً عن الحجز وعن حضور القاصر.

5. حسابك

1. 1.يتم تسجيل الدخول برقم الجوال ورمز تحقق يُرسل برسالة نصية. ولا توجد كلمة مرور. وأنت مسؤول عن المحافظة على رقم جوالك وشريحته، وكل ما يُجرى من حسابك يُعدّ صادراً عنك.
2. 2.حساب واحد لكل شخص. وتختار عند أول استخدام أن تكون عميلاً أو صاحب محل، ولا يمكن تغيير ذلك لاحقاً إلا إذا دعاك محل للعمل حلاقاً لديه وقبلت الدعوة.
3. 3.أبلغنا فوراً على admin@bookiez.app إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك.
4. 4.يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدَّثة.

6. الحجز

1. 1.تختار محلاً، ثم خدمةً أو أكثر من قائمة الفئات، ثم حلاقاً إن كان للمحل قائمة حلاقين، ثم اليوم والوقت. ويُحجز الموعد كموعد واحد بمدة تساوي مجموع مدد الخدمات المختارة.
2. 2.الأوقات المعروضة مستمدة من ساعات عمل المحل وفترات إغلاقه وعدد كراسيه وقائمة حلاقيه والحجوزات القائمة، وتُعرض بحسن نية دون ضمان.
3. 3.بحسب إعداد المحل يكون حجزك مؤكَّداً تلقائياً أو معلّقاً بانتظار موافقة المحل. ولا يكون الحجز ملزماً للمحل إلا حين تظهر حالته "مؤكَّد" في المنصة. ويظهر لك التأكيد في المنصة وفي شاشة "حجوزاتي"، ولا نرسل رسائل تأكيد.
4. 4.احضر إلى المحل في الموعد أو قبله. ويجوز للمحل بعد مهلة سماح معقولة تسجيل الحجز على أنه "لم يحضر".
5. 5.للحد من إساءة الاستخدام، يجوز لك أن يكون لك في الوقت نفسه ثلاثة (3) حجوزات قائمة كحد أقصى لدى المحل الواحد، وخمسة (5) حجوزات في اليوم الواحد.

7. الأسعار والدفع مقابل الخدمة

1. 1.المنصة مجانية للعملاء. لا تتقاضى بوكيز منك أي رسوم حجز أو اشتراك أو عمولة.
2. 2.يحدد المحل أسعار خدماته وينشرها ويتحكم فيها، وتُعرض بالريال السعودي. ويلتزم المحل بأن تكون الأسعار المعروضة شاملةً لضريبة القيمة المضافة إن كان مسجّلاً فيها.
3. 3.تدفع للمحل ثمن الخدمة في المحل، بالوسيلة التي يقبلها المحل. ولا يمرّ هذا المبلغ عبر المنصة.
4. 4.السعر المعروض عند تأكيد الحجز هو السعر المطبَّق على الخدمات المحجوزة. وأي خدمة إضافية تطلبها في المحل تُتفق مع المحل مباشرةً.
5. 5.إذا عرض المحل سعراً مخفّضاً، يظهر السعر السابق مشطوباً بجانب السعر الحالي، ويلتزم المحل بألا يعرض سعراً سابقاً لم يكن معمولاً به.

8. الإلغاء وعدم الحضور

1. 1.يجوز لك إلغاء أي حجز معلّق أو مؤكَّد من شاشة "حجوزاتي" في أي وقت قبل الموعد، دون أي مبلغ يُستحق عليك. ولا يمكنك تعديل موعد حجز قائم؛ فعليك إلغاؤه والحجز من جديد.
2. 2.يجوز للمحل أو الحلاق المسند إلغاء الحجز أو نقله إلى وقت آخر لدى الحلاق نفسه. وتُشعر بذلك عبر حالة الحجز في المنصة.
3. 3.يجوز للمحل تسجيل الحجز المؤكَّد "مكتملاً" أو "لم يحضر" بعد الموعد. ويجوز لنا تقييد حسابك أو إيقافه عند تكرار عدم الحضور وفق البند 14.
4. 4.الإلغاء يكون عبر المنصة. ولا تُعدّ رسالة إلى المحل بأي وسيلة أخرى إلغاءً لأغراض هذه الشروط.
5. 5.لا يترتب على الإلغاء أو عدم الحضور أي استرداد، لأنك لا تدفع شيئاً عبر المنصة.
6. 6.إذا لم يفتح المحل أو تعذّر عليه تقديم الخدمة، فراسلنا. وسنتوسط بحسن نية، وقد نتخذ إجراءً بحق المحل يصل إلى إزالته من المنصة.

9. التقييمات والمحتوى

1. 1.يجوز لك تقييم المحل ومراجعته مرة واحدة بعد اكتمال موعد حضرته. وتُنشر المراجعة دون اسمك.
2. 2.يجب أن تكون المراجعة تجربتك الشخصية الصادقة. وتُحظر المراجعات المزيّفة أو المدفوعة أو التشهيرية أو المسيئة أو الفاحشة أو التمييزية، وتلك التي تتضمن بيانات شخصية لأي شخص أو ترويجاً تجارياً.
3. 3.لا تُعدَّل المراجعة بعد نشرها. وللإبلاغ عن مراجعة مخالفة راسلنا على admin@bookiez.app، وسنحذف ما يخالف هذا البند. ولا نحذف مراجعة لمجرد كونها سلبية.
4. 4.تمنح بوكيز ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستضافة ما تنشره على المنصة وعرضه ونسخه وترجمته في سياق تشغيل المنصة والترويج لها.
5. 5.يجوز لنا حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط دون إشعار.

10. السلوكيات المحظورة

يُحظر عليك:

• إجراء حجوزات لا تنوي حضورها، أو حجوزات وهمية أو مكررة أو احتيالية.
• كتابة مراجعات مزيّفة أو شراؤها أو تحفيزها.
• انتحال شخصية أي شخص، أو إنشاء حساب لشخص آخر دون تفويضه، أو نقل الحساب.
• محاولة الوصول إلى بيانات مستخدم آخر، أو كشط المنصة أو هندستها عكسياً أو تعطيلها أو إثقالها.
• نشر أي محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة.
• استخدام المنصة لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها إلى المحلات أو المستخدمين.
• استخدام المنصة بما يخالف أنظمة المملكة، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

11. الملكية الفكرية

المنصة واسم بوكيز وشعارها وتصاميمها ونصوصها وبرمجياتها مملوكة لبوكيز أو مرخّصة لها. ويُمنح لك ترخيص محدود وشخصي وغير حصري وقابل للإلغاء لاستخدام المنصة للغرض المقصود منها. ولا يجوز نسخ أي جزء منها أو تعديله أو توزيعه أو اشتقاق أعمال منه.

12. توفر المنصة وإخلاء المسؤولية

1. 1.نسعى إلى إبقاء المنصة متاحة، ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. ويجوز لنا تعليقها أو تقييدها للصيانة أو الأمن مع الإشعار حيثما أمكن. وتُقدَّم المنصة "كما هي".
2. 2.لا نضمن توفر أي محل، ولا أداءه الخدمة بمستوى معين، ولا صحة ما ينشره من أسعار وأوصاف وصور وساعات عمل وموقع.
3. 3.لسنا مسؤولين عن أي إصابة أو تحسس أو ضرر بالبشرة أو الشعر أو عدوى أو خسارة ناشئة عن خدمة؛ فهي بينك وبين المحل. وإذا كانت لديك حساسية أو حالة جلدية معروفة، فأبلغ المحل قبل بدء الخدمة.
4. 4.لا نتحقق من هوية الحلاقين أو مؤهلاتهم أو سجلهم.

13. حدود المسؤولية

1. 1.إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تُسأل بوكيز عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، ولا عن فوات الربح أو الفرصة أو فقدان البيانات أو السمعة.
2. 2.لا تتجاوز مسؤولية بوكيز الإجمالية تجاهك، عن كل ما ينشأ عن هذه الشروط أو استخدامك المنصة، خمسمئة ريال سعودي (500 ر.س).
3. 3.ليس في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال مُثبت من جانبنا، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.

14. الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب

1. 1.من جانبك: يجوز لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت.
2. 2.حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك من شاشة الحساب في المنصة (الملف الشخصي ثم حذف الحساب)، أو بمراسلتنا على admin@bookiez.app من رقمك المسجّل إن تعذّر عليك تسجيل الدخول. وسنُجهّل اسمك ورقم جوالك في الحجوزات والتقييمات ونلغي الحساب خلال ثلاثين (30) يوماً، مع الاحتفاظ بما يلزمنا النظام حفظه وفق سياسة الخصوصية دون ما يعرّف بك.
3. 3.من جانبنا: يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه، بإشعار أو دونه، عند الإخلال بهذه الشروط، أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو تكرار عدم الحضور، أو متى اقتضى النظام ذلك.

15. تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. وعند تعديل جوهري نُشعرك عبر المنصة عند فتحها التالي قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل من سريانه. ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً. وتخضع الحجوزات المؤكَّدة قبل التعديل للنسخة السارية وقت إجرائها.

16. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

1. 1.تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. 2.تواصل معنا أولاً على admin@bookiez.app لنسعى إلى التسوية ودياً، وسنُقرّ باستلام رسالتك خلال يومَي (2) عمل، ونردّ في الموضوع خلال عشرة (10) أيام عمل.
3. 3.إن لم تُسوَّ المسألة، جاز لك التقدّم بشكوى إلى وزارة التجارة، أو إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، وتنعقد لها الولاية.
4. 4.الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية تُرفع إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

17. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بينك وبين بوكيز بشأن المنصة.
• قابلية الفصل: إذا حُكم ببطلان أي بند بقيت بقية البنود نافذة.
• عدم التنازل: لا يُعدّ عدم إنفاذ بند ما تنازلاً عنه.
• الحوالة: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط. ويجوز لبوكيز التنازل عنها لخلف قانوني عند نقل النشاط.
• القوة القاهرة: لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة.
• الإشعارات: نُشعرك عبر المنصة أو عبر واتساب إلى رقمك المسجّل. وتُشعرنا على admin@bookiez.app.
• اللغة: تسود النسخة العربية عند التعارض.

18. تواصل معنا